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Políticas y Limitaciones de Uso

21 - Ene - 2020

Limitaciones de Uso

Un servico Nubby, incluye características técnicas que puedes consultar haciendo clic aquí. Dichas características incluyen algunos límites de uso que se enlistan a continuación:

Característica Limite Máximo Costo por excedente
Recursos de CPU y Memoria RAM 1vCPU y 1GB de Memoria Disponible desde MyNubby
Envío de correo electrónico por dominio Limitado a 50 por hora

Para incrementar los límites consulta:

Contratar un paquete adicional de email

Transferencia mensual de entrada Sin límiite $0.00MXN
Transferencia mensual de salida 50GB $0.50MXN por GB/mes
Ataques DDoS L1 / L2 Ataques de nivel 1 y 2 incluídos en nuestra protección Básica $0.00
Ataques DDoS L3-L7 No incluidos Disponible desde MyNubby
Migración 50GB cPanel a cPanel Hasta 200GB: $650 MXN
Hasta 500GB: $990 MXN
Hasta 1TB: $1,500 MXN
Más de 1TB: $1,300 MXN por TB o fracción
Migración especializada 10GB desde Plesk, DirectAdmin o migraciones manuales Más de 10GB: $10.00 MXN por cada 10GB o fracción
Asistencia técnica mensual 30 sesiones con un NubbyExpert Más de 30 sesiones: $150MXN por sesión de ayuda
Asistencia técnica en temas web Política BestEffort $150MXN por hora de un especialista web

 

Políticas del servicio

Activación de nuevas cuentas
Nubby es una plataforma automatizada, por lo que, en condiciones normales, la activación de los servicios, es inmediata. Sin embargo, existen ciertos panoramas en los cuales, la activación de los servicios falla en la automatización, por lo que algunas veces, será necesario contactar con el equipo de Expertos de Nubby para realizar una activación manual.

Migraciones
La integridad de la información a migrar a la plataforma Nubby, así como su correcto funcionamiento, es responsabilidad del usuario final. El equipo de expertos Nubby puede ayudar en la mayoría de los casos, sin embargo, por la naturaleza de las condiciones propias de cada migración, no puede garantizar un óptimo funcionamiento.

Administración de dominios
La gestión y administración de dominios es directa y total responsabilidad del cliente. Artehosting no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier asunto relacionado a la administración de un dominio ya sea nacional o internacional en base a las siguientes políticas:

Imposibilidad para registrar o transferir cualquier dominio a Nubby. Existen dominios registrados ante otros proveedores y no es responsabilidad de Nubby tener la posibilidad de transferirlos ni administrarlos a través de MyNubby. El equipo de Nubby, podrá asesorar en todo momento sobre los procesos a seguir para que el usuario pueda aprovechar las herramientas y medios disponibles siempre y cuando el usuario solicite la información correspondiente en tiempo y forma.

Vencimiento, cancelación y/o falta de verificación de email. Nubby, es actualmente un RSP  (Registration Service Provider) de la empresa estadounidense  Tucows Inc., a través de eNom para dominios internacionales y es un Registrar acreditado para dominios mexicanos con autorización del Network Information Center de México. Dichas empresas tiene sus propios lineamientos basados en políticas internacionales de la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), por tanto, Nubby se deslinda de toda responsabilidad atribuible al vencimiento o cancelación de cualquier dominio por cualquiera de las posibles razones; entre las cuales se incluye pero no se limita a: verificaciones de correo electrónico incompletas, solicitud de confirmación de algún proceso vía email y de la cual no se obtuvo respuesta alguna, cancelación del dominio en general. La contraprestación del servicio o pago por el registro de un dominio a Nubby no debe considerarse bajo ninguna circunstancia como garantía de la propiedad del mismo, sino como el pago por la intermediación del registro ante las entidades correspondientes. Nubby ofrece el servicio de registro de dominio con protección de ID (protección de identidad) el cual tiene un costo superior y únicamente garantiza la NO publicación de la información personal del registrante en un WHOIS público. Para garantizar la titularidad y propiedad de un dominio así como la protección total del dominio para evitar cualquier transferencia NO deseada y el NO vencimiento automatizado del mismo, deberá firmarse un contrato por separado por un periodo máximo de 10 años y con un cargo adicional por este servicio.

Cancelación o eliminación de dominio debido a falta de confirmación vía email. Nubby se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento un dominio de internet si no es confirmado o respondido algún email con solicitud de confirmación. Esto con la finalidad de garantizar que cada dominio tiene un titular que se encuentra pendiente del mismo. Nubby podrá cancelar y eliminar por completo cualquier dominio sin previo aviso si considera ausencia de respuesta de un cliente en las comunicaciones vía email. Antes de pasar al proceso de eliminación, el dominio entrará en suspensión por 15 días. Tiempo en el cual, el cliente podrá observar la interrupción del servicio de su dominio y solicitar el desbloqueo. Si en este tiempo el cliente no lo solicita, Nubby podrá eliminar el dominio por completo quedando disponible para cualquier persona sin que esto conlleve una responsabilidad por dicho dominio para Artehosting.

Cancelación de un dominio. Nubby se reserva el derecho de eliminar cualquier dominio ya sea por falta de confirmación de email, imposibilidad de contactar a un cliente mediante los datos proporcionados al crear su cuenta como cliente nuestro o bien, debido a cualquier infracción de uso. Antes de eliminar el dominio por copleto, éste entrará en un proceso de suspensión e inhabilitación por 15 días. Tiempo en el cual, el cliente podrá observar la interrupción del servicio de su dominio y solicitar el desbloqueo. Si en este tiempo el cliente no lo solicita, Nubby considerará que el cliente no desea más el dominio en cuestión y podrá eliminar el dominio por completo quedando disponible para cualquier persona sin que esto conlleve una responsabilidad por dicho dominio para Nubby.

Disputa de dominios. Nubby tiene la facultad para iniciar disputas de dominios mexicanos. No Así para los dominios internacionales, por lo que cualquier titular de dominio, acepta que cualquier disputa de dominio, antes de ser llevada a cualquier tribunal, deberá iniciarse ante la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), entidad encargada de administrar los dominios a nivel mundial. Dicha disputa deberá hacerse directamente entre aquellos que crean tener facultades o crean poseer la titularidad del dominio, dejando por completo fuera de la disputa a Nubby. Dicha disputa la podrá realizar cualquier persona en base al Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy publicado por la ICANN en la siguiente dirección: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en

Política de devolución. Nubby no estará en posibilidad de realizar ninguna devolución correspondiente al registro de dominios, toda vez que como se indicó previamente, el servicio contratado con Nubby es únicamente el de intermediación del mismo. Por lo cual, una vez ingresado el dominio en nuestros sistemas, puede considerarse el servicio como ofrecido liberandonos de cualquier responsabilidad futura.

Contenidos
Nubby no se hace responsable por los contenidos almacenados en nuestros servidores (colocados por nuestros clientes), y además, prohíbe determinantemente el contenido no permitido por las leyes mexicanas y de USA.

Asimismo, debe evitarse colocar contenidos con derecho de autor sin la autorización explicita del mismo, esto incluye, pero no limita, a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, películas o cualquier otro contenido digital no autorizado y el cliente se compromete a indemnizar a Nubby y a mantenerlo fuera de cualquier asunto legal a que haya lugar derivado del uso de nuestros servicios.

Ejemplos de material inaceptable en nuestra infraestructura:

- Scripts IRC / Bots
- Scripts Proxy
- Software Pirata
- IP Scanners
- Mail bomber o Spam Scripts
- Servicios de rotación comercial de banners
- Streaming de audio comercial
- Sitios de inversión (FOREX, eGold, Second life, etc)
- Venta de sustancias controladas sin autorización expresa
- Sitios de sorteos o loterías
- Sitios con impulsos o comentarios racistas, de odio, etc
- Sitios de orientación para hackers
- Sitios de promoción de actividades ilegales
- Mailer Pro
- Sitios de caracter pornográfico


Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona si el material - a nuestro juicio - es obseno, amenazante, racista, ilegal o simplemente viola en uno o más puntos nuestro Aviso Legal comprendido en el presente documento. El contenido será removido de nuestros servidores CON o SIN previo aviso.

Bajo ninguna circunstancia se trolerarán sitios web con daño a menores de edad como pornografía, violencia, daño psicológico, etc.

Política Anti-Spam
No se tolerará bajo ninguna circunstancia el envío de SPAM. Deberá entenderse como SPAM cualquier correo electrónico no solicitado y que no cuimpla con la normatividad internacional de Opt-In. El límite de envío por dominio es de 720 correos electrónicos por día, si usted envía mucho más que eso, es probable que tenga que contactarnos aquí para brindarle una solución adecuada.

En el caso de que, derivado del envío de correo no deseado, intencional o no intencional (vulneraciones de email), el usuario acepta que indemnizará a Nubby por la suma total de indemnizaciones que Nubby tenga que cubrir a otros usuarios derivado de esta problemática.

Política de Cancelaciones
Cancelaciones realizadas por Nubby: Nubby se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento CON o SIN previo aviso cualquier servicio contratado que incumpla con los términos y condiciones comprendidos en el presente aviso legal. Cualquier abuso por parte de nuestro personal, deberá ser reportado y dará lugar a la suspensión o terminación de la prestación de servicios de nuestro empleado.

Cancelaciones realizadas por los usuarios: No existen periodos mínimos de permanencia. Los usuarios, están en pleno derecho de cancelar en cualquier momento,  sin embargo, no habrá devolución alguna del monto pagado por el servicio, bajo ninguna circunstancia, toda vez que los servicios fueron provistos.

Garantía de uptime
La plataforma Nubby, tiene 2 niveles de servicio, el primero, del 99,99% relativo al tiempo en línea de los servicio y, el segundo, del 99,999% relativo a la disponibilidad de la información.

Si en algún momento, se incumple esta garantía, los usuarios serán compensados mediante la escala siguiente:

99,90% a 99,8% -> Reembolso del 10%
99,79% a 99,5% -> Reembolso del 20%
99,49% a 95% -> Reembolso del 30%
95,9% a 90% -> Reembolso del 50%
< 90% -> Reembolso del 100%

El reeembolso, será calculado en una equivalencia mensual, independientemente del periodo contratado. Dicho monto, será agregado a MyNubby en los 10 días siguientes al fallo.

Política de privacidad
En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública (México), publicamos nuestra política de privacidad y manejo de datos personales. A continuación le presentamos los compromisos que Nubby asume:

- Nubby recaba información personal única y exclusivamente a través de la dirección electrónica: https://my.nubby.mx
- La información que Nubby almacena incluye pero no se limita a: nombre(s), apellidos, dirección completa, correo electrónico y datos de facturación.
- Los datos personales que le solicitamos en los formularios de contacto o cualquier otro tipo de formulario colocado dentro de nuestro sitio web serán utilizados para poder establecer contacto con usted en relación a su servicio contratado, además que los datos personales recabados serán protegidos usando las tecnologías más modernas de protección SSL con la finalidad de evitar pérdida o robo de los mismos.
- Al registrarse como usuario de Nubby, usted acepta recibir emails nuestros, sin embargo su información no será compartida con ningún tercero
- Nos reservamos el derecho de realizar cualquier cambio y/o corrección a este aviso de privacidad, sin que ello requiera aviso o requisito alguno